O Que o Visitante Pensa nos Primeiros Segundos no Seu Website
A decisão de ficar ou sair acontece antes de ler uma única linha. Perceba o que o visitante avalia nos primeiros segundos e o que pode estar a custar-lhe clientes.
Joao Gameiro
Fundador, vetorZ
A maioria dos visitantes decide se confia num negócio antes de ter lido uma palavra. O que vê, sente e interpreta nos primeiros segundos vale mais do que qualquer texto bem escrito.
Pontos-chave
- O visitante avalia confiança antes de ler qualquer texto.
- Aspecto visual, clareza e velocidade decidem se fica ou sai.
- A maioria dos problemas tem solução simples mas requer intenção.
A decisão acontece antes de ler
Quando alguém chega ao seu website, não começa por ler.
Começa por sentir.
Em menos de dez segundos, o visitante já formou uma opinião sobre se o negócio parece sério, se consegue perceber o que faz e se vale a pena continuar.
Se alguma dessas respostas for negativa, sai. Sem aviso, sem explicação.
As três perguntas que o visitante faz logo
Mesmo sem perceber, qualquer pessoa que chega a um website está à procura de resposta para três coisas:
Isto é para mim? Se o negócio não deixar claro a quem serve e o que oferece, o visitante parte do princípio que não é para ele.
Parece de confiança? A confiança não vem do texto. Vem do aspecto geral, da consistência visual, da sensação de que há alguém sério por trás.
O que faço a seguir? Se não houver um caminho claro, o visitante não inventa um. Simplesmente sai.
O que transmite confiança logo à entrada
Há sinais que funcionam antes de qualquer palavra:
- Um design limpo e consistente
- Fotografias reais do negócio ou da equipa
- Um título que diz claramente o que o negócio faz
- Carregamento rápido — cada segundo de espera custa visitantes
- Um botão ou acção visível logo no início
Não é preciso ter o website mais bonito do mundo. É preciso que transmita que há um negócio a sério por trás.
O que transmite desconfiança
Há detalhes pequenos que custam muito:
- Texto genérico que podia ser de qualquer empresa
- Fotos de banco de imagens com pessoas que claramente não são a equipa
- Informação desactualizada, como anos antigos ou promoções passadas
- Um site que no telemóvel parece partido
- Nenhuma forma de contacto visível
Cada um destes detalhes levanta uma dúvida. E dúvidas custam contactos.
O problema mais comum
A maioria dos websites de negócios locais não tem um problema de conteúdo.
Tem um problema de clareza.
O visitante chega, vê muito texto, não percebe logo o que o negócio faz de diferente e sai à procura de um que lhe responda mais depressa.
A solução não é escrever mais. É organizar melhor o que já existe.
O que pode fazer já
Há três perguntas simples que deve conseguir responder olhando para o topo do seu website:
- Alguém que nunca ouviu falar do seu negócio percebe o que faz em cinco segundos?
- Há alguma razão visual para confiar antes de ler?
- Sabe imediatamente o que deve fazer a seguir?
Se a resposta a qualquer uma for não, existe trabalho a fazer.
Conclusão
Os clientes não tomam decisões só com base no que lêem.
Tomam-nas com base no que sentem nos primeiros segundos.
Um website que passa essa prova não precisa de ser perfeito. Precisa de ser claro, credível e fácil de perceber.
O resto vem depois.
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